Política de privacidad

Última actualización: 17 de agosto de 2026

PadelPlay gestiona esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el fin de ofrecerte a ti, cliente, una experiencia de compra cuidada (los «Servicios»). PadelPlay funciona con Shopify, lo que nos permite prestarte los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y comunicamos tus datos personales cuando visitas o utilizas los Servicios, realizas una compra u otra transacción a través de ellos o te comunicas con nosotros. En caso de conflicto entre nuestras Condiciones del servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta última en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la comunicación de tus datos personales.

Lee atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído esta Política de privacidad y que comprendes la recopilación, el uso y la comunicación de tu información tal como se describe aquí.

Datos personales que recopilamos o tratamos

Cuando empleamos el término «datos personales» nos referimos a la información que te identifica, o que puede vincularse razonablemente contigo o con otra persona. No se consideran datos personales la información recopilada de forma anónima ni la que ha sido anonimizada, de modo que no pueda identificarte ni vincularse razonablemente contigo. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de datos personales, incluidas las inferencias que extraigamos de ellos, según cómo interactúes con los Servicios, dónde vivas y en la medida en que lo permita o exija la legislación aplicable:

• Datos de contacto incluidos tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.

• Información financiera incluidos números de tarjeta de crédito, de débito y de cuenta, datos de tarjetas de pago, información de cuentas financieras, detalles de las transacciones, forma de pago, confirmación de pago y otros datos de pago.

• Información de la cuenta incluidos tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y ajustes. Utilizamos tu correo electrónico como identificador principal de la cuenta, también para iniciar sesión, verificarla y recuperarla.

• Fecha de nacimiento que recopilamos para personalizar tu experiencia en la app y generar análisis de rendimiento más ajustados.

• Información de transacciones incluidos los artículos que consultas, añades al carrito o a tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, y tus transacciones anteriores.

• Comunicaciones con nosotros incluida la información que incluyes en tus comunicaciones con nosotros, por ejemplo al enviar una consulta al servicio de atención al cliente.

• Información del dispositivo incluida la información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.

• Información de ubicación y Bluetooth Para ofrecer determinadas funciones de los Servicios, en especial las relacionadas con la conectividad de nuestros sensores y el registro de datos, recopilamos y tratamos información de ubicación mediante tecnología Bluetooth. Esto incluye:

  • Datos de conectividad Bluetooth: la información necesaria para establecer y mantener las conexiones con los sensores y dispositivos PadelPlay durante tus sesiones.
  • Acceso a la ubicación en primer plano: los permisos de ubicación necesarios para el funcionamiento del Bluetooth mientras usas los Servicios de forma activa.
  • Acceso a la ubicación en segundo plano: en determinados dispositivos (incluidos los Android), los permisos de ubicación necesarios para mantener conexiones Bluetooth estables con los sensores durante sesiones que continúan mientras los Servicios se ejecutan en segundo plano o el dispositivo está bloqueado.

La recopilación de información de ubicación vinculada al Bluetooth es esencial para el funcionamiento básico de nuestras funciones basadas en sensores y para garantizar una conectividad ininterrumpida durante tus sesiones. No utilizamos esta información de ubicación para seguir tu posición física ni tus desplazamientos más allá de lo necesario para mantener las conexiones Bluetooth con nuestros dispositivos. Los permisos de ubicación se solicitan y utilizan únicamente para cumplir los requisitos técnicos de conectividad Bluetooth que impone el sistema operativo de tu dispositivo.

• Información de uso incluida la información relativa a tu interacción con los Servicios, como el modo y el momento en que los usas o navegas por ellos.

Datos de salud y actividad física

Para ofrecer determinadas funciones de los Servicios, la app de PadelPlay puede acceder a datos de salud y actividad física y tratarlos a través de Apple HealthKit y Google Health Connect. Solo accedemos a esos datos después de que hayas concedido permiso explícito mediante estos sistemas del propio dispositivo. La app utiliza acceso de solo lectura y no escribe, modifica ni elimina datos en Apple Health ni en Google Health Connect.

Datos que tratamos. Con tu consentimiento, y en función de lo que esté disponible en tu dispositivo y en los sensores conectados, accedemos a la frecuencia cardíaca y el número de pasos. Leemos las muestras de salud registradas durante tus sesiones de pádel y en los momentos próximos para mostrar el nivel de esfuerzo de la sesión, generar resúmenes de actividad posteriores y ofrecer información de rendimiento que te ayude a seguir y mejorar tu juego.

Base jurídica. Los datos de salud son una categoría especial de datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Los tratamos exclusivamente sobre la base de tu consentimiento explícito (artículo 9.2.a del RGPD), que otorgas mediante los sistemas de permisos de tu dispositivo. Puedes retirar ese consentimiento en cualquier momento (ver más abajo), sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.

Cómo los usamos. Estos datos se transmiten de forma segura a nuestros sistemas y se tratan únicamente para ofrecer la funcionalidad principal descrita arriba. No utilizamos datos de salud para publicidad, perfilado de marketing ni publicidad comportamental, y no vendemos datos de salud a terceros. Solo se recopilan y tratan los datos mínimos necesarios para ofrecer la funcionalidad.

Seguridad. Los datos de salud se gestionan con prácticas estándar del sector, incluidas la transmisión cifrada y unos controles de acceso estrictos.

Tu control y la conservación. Puedes revocar el acceso de la app a los datos de salud en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo (Apple Health o Google Health Connect). También puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de todos los datos de salud asociados escribiéndonos a info@padelplay.ai. Eliminaremos tus datos de salud almacenados en un plazo de 30 días desde esa solicitud, salvo que la legislación aplicable exija conservarlos. Si no solicitas la eliminación, conservamos los datos de salud solo mientras sean necesarios para prestar los Servicios y tu cuenta siga activa.

No es un producto sanitario. Los Servicios están destinados únicamente a fines deportivos e informativos y no proporcionan diagnóstico médico, tratamiento ni asesoramiento clínico. PadelPlay no es un producto sanitario y no debe utilizarse como sustituto de la consulta con un profesional sanitario.

PadelPlay B.V., Stroombaan 4, 1181 VX Amstelveen, es el responsable del tratamiento de estos datos.

Fuentes de los datos personales

Podemos recopilar datos personales de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti por ejemplo, cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos facilitas tus datos personales de otro modo;
• Automáticamente a través de los Servicios por ejemplo, desde tu dispositivo cuando usas nuestros productos o servicios o visitas nuestras webs, y mediante cookies y tecnologías similares;
• De nuestros proveedores de servicios por ejemplo, cuando los contratamos para habilitar cierta tecnología y cuando recopilan o tratan tus datos personales en nuestro nombre;
• De nuestros socios u otros terceros.

Cómo utilizamos tus datos personales

Según cómo interactúes con nosotros o qué Servicios utilices, podemos usar tus datos personales con los siguientes fines:

• Prestar, adaptar y mejorar los Servicios. Usamos tus datos personales para prestarte los Servicios: ejecutar nuestro contrato contigo, procesar tus pagos, gestionar tus pedidos, recordar tus preferencias y los artículos que te interesan, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, tramitar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar tu cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada, por ejemplo recomendándote productos relacionados con tus compras. Esto puede incluir el uso de tus datos personales para adaptar y mejorar los Servicios.
• Personalización e información de rendimiento. Usamos tu fecha de nacimiento para personalizar tu experiencia y generar información de rendimiento adaptada, como comparar tu juego con el de jugadores de una franja de edad similar y ofrecerte recomendaciones más relevantes.
• Marketing y publicidad. Usamos tus datos personales con fines de marketing y promoción, por ejemplo para enviarte comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarte anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios u otros sitios web, también en función de artículos que hayas comprado o añadido al carrito y de otra actividad en los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Usamos tus datos personales, incluido tu correo electrónico, para autenticar tu cuenta, verificar tu identidad y proteger tu inicio de sesión, ofrecer una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o actuar frente a posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y proteger nuestros servicios. Si decides usar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie.
• Comunicación contigo. Usamos tus datos personales para ofrecerte atención al cliente, responderte, prestarte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo.
• Motivos legales. Usamos tus datos personales para cumplir la legislación aplicable o responder a procesos legales válidos, incluidas solicitudes de fuerzas de seguridad u organismos públicos, para investigar o participar en procedimientos civiles, litigios potenciales o reales u otros procedimientos judiciales contradictorios, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestras condiciones o políticas.

Cómo comunicamos los datos personales

En determinadas circunstancias podemos comunicar tus datos personales a terceros con fines legítimos, con sujeción a esta Política de privacidad. Entre ellas:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envíos).
• Con socios comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarte publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para ofrecer publicidad personalizada con servicios de terceros según tu actividad en línea en distintos comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing usarán tu información conforme a sus propias políticas de privacidad. Según dónde residas, puedes tener derecho a pedirnos que no compartamos información sobre ti para mostrarte publicidad y marketing dirigidos en función de tu actividad en línea en distintos comercios y sitios web. Puedes ejercer tu derecho de exclusión aquí.
• Cuando nos lo indicas, nos lo solicitas o consientes de otro modo la comunicación de determinada información a terceros, por ejemplo para enviarte productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo empresarial.
• En el marco de una operación empresarial, como una fusión o un concurso de acreedores, para cumplir obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir las condiciones de servicio o políticas aplicables, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

No comunicamos ni utilizamos los datos de salud obtenidos a través de Apple HealthKit o Google Health Connect con fines publicitarios o de marketing, y no vendemos esos datos a terceros.

Funciones sociales y tus datos

La app de PadelPlay incluye funciones sociales opcionales: un feed social, perfiles públicos, seguimiento de jugadores, búsqueda de jugadores, reacciones y notificaciones sociales. En este apartado explicamos cómo tratamos tus datos personales cuando las usas, como complemento al resto de esta Política de privacidad.

Información que tratamos. Cuando utilizas las Funciones sociales tratamos:

• Información de perfil: tu nombre visible, tu foto de perfil, tu país y tu ajuste de visibilidad público/privado;
• Datos de actividad y de sesión: las sesiones que completas y decides compartir, incluidos nombre, tipo, resultado, duración, ubicación, marcador y cualquier foto de la sesión;
• Grafo social: a quién sigues, quién te sigue y las solicitudes de seguimiento pendientes que envías o recibes;
• Interacciones: las reacciones que das o recibes y el estado leído/no leído de tus notificaciones;
• Actividad de búsqueda: las consultas que introduces para encontrar a otros jugadores; y
• Información del dispositivo: un token push del dispositivo, utilizado para enviarte notificaciones sociales cuando las has activado.

Cómo la usamos. Utilizamos esta información para mostrar tu perfil, tu actividad y tus estadísticas a otras personas según tus ajustes de visibilidad; para construir tus feeds Discover y Siguiendo; para gestionar el grafo de seguimientos (solicitudes, aprobaciones, rechazos, eliminación de seguidores); para que puedas buscar y conectar con otros jugadores; para registrar y mostrar reacciones; para enviar notificaciones sociales; y para mantener los Servicios seguros y evitar abusos y spam. Este apartado complementa «Cómo utilizamos tus datos personales».

Qué pueden ver otros usuarios.

• Siempre visible para otros usuarios: tu nombre visible, tu foto de perfil, tu país y tu número de seguidores/seguidos, para que otras personas puedan encontrarte y seguirte (o solicitar seguirte).
• Visible según tu ajuste: si tu cuenta es pública, tus sesiones compartidas, tu actividad y tus estadísticas pueden ser vistas por cualquier usuario, también en el feed Discover; si es privada, solo son visibles para los seguidores que hayas aprobado.
• Las reacciones y los seguimientos pueden ser visibles para el propietario de la sesión correspondiente y, en su caso, para otros usuarios.
• Participación en sesiones de otros: si juegas en la sesión de otro usuario, tu nombre puede aparecer en la actividad de esa persona aunque tu propia cuenta sea privada.

Los ajustes de privacidad se aplican a tu propio contenido publicado y a la actividad de tu perfil, y se aplican en nuestros servidores, no solo dentro de la app. Este apartado complementa «Cómo comunicamos los datos personales».

Base jurídica (RGPD / RGPD del Reino Unido). Cuando se aplican estos marcos, nos basamos en:

• la ejecución de un contrato (art. 6.1.b): para prestar las Funciones sociales que decides utilizar;
• el consentimiento (art. 6.1.a): para elementos opcionales como las notificaciones push sociales y las fotos de perfil o de sesión que subes; puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento; y
• el interés legítimo (art. 6.1.f): para mantener los Servicios seguros y evitar abusos y spam, ponderado frente a tus derechos y libertades.

Las estadísticas de pádel, el contenido de las sesiones o las imágenes que constituyan datos de salud o actividad física se tratan como se describe en «Datos de salud y actividad física».

Comunicación de datos. No vendemos tus datos personales. Los compartimos con otros usuarios según tus propios ajustes de visibilidad y sociales, y por lo demás únicamente según lo indicado en «Cómo comunicamos los datos personales» (por ejemplo, con los proveedores que alojan los Servicios y envían las notificaciones push).

Conservación. Conservamos tus datos sociales mientras tu cuenta esté activa y utilices las Funciones sociales. Cuando eliminas contenido, dejas de seguir a alguien, eliminas a un seguidor o retiras una reacción, los datos correspondientes se eliminan o se desvinculan. Cuando eliminas tu cuenta, tus datos sociales se eliminan o se anonimizan conforme a «Seguridad y conservación de tu información».

Tus opciones y derechos. Puedes cambiar tu cuenta entre pública y privada en cualquier momento; dejar de seguir a usuarios, cancelar solicitudes pendientes y eliminar seguidores; borrar el contenido que has compartido y retirar reacciones; y activar o desactivar las notificaciones sociales. Tus derechos en materia de protección de datos, y cómo ejercerlos, se describen en «Tus derechos y opciones».

Menores. Las Funciones sociales no están dirigidas a personas que no alcancen la edad mínima exigida para usar los Servicios, en línea con «Datos de menores».

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y trata datos personales sobre tu acceso a los Servicios y tu uso de ellos para prestártelos y mejorarlos. La información que envíes a los Servicios se transmitirá a Shopify y se compartirá con él, así como con terceros que pueden estar ubicados en países distintos del tuyo, con el fin de prestarte y mejorar los Servicios. Además, para ayudar a proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con Shopify. Para ofrecer esas funciones, Shopify puede utilizar datos personales recopilados sobre tus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con Shopify. En esos casos, Shopify es responsable del tratamiento de tus datos personales, incluida la respuesta a tus solicitudes para ejercer tus derechos sobre el uso de tus datos con esos fines. Para saber más sobre cómo utiliza Shopify tus datos personales y qué derechos puedes tener, consulta la Política de privacidad para consumidores de Shopify. Según dónde vivas, puedes ejercer determinados derechos sobre tus datos personales aquí Portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, deberías revisar sus políticas de privacidad y seguridad y sus demás condiciones. No garantizamos la privacidad ni la seguridad de esos sitios, ni somos responsables de ellas, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que allí se encuentre. La información que facilites en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios o de esas plataformas, sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de terceros. La inclusión de tales enlaces no implica por sí misma respaldo alguno del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo que así se indique en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están pensados para ser utilizados por menores y no recopilamos conscientemente datos personales de menores de la mayoría de edad en tu jurisdicción. Si eres el padre, la madre o el tutor de un menor que nos ha facilitado sus datos personales, puedes escribirnos a los datos de contacto indicados más abajo para solicitar su eliminación. En la fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de «compartir» ni «vender» (según se definen estos términos en la legislación aplicable) datos personales de menores de 16 años.

Seguridad y conservación de tu información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni impenetrable, y que no podemos garantizar una «seguridad perfecta». Además, la información que nos envíes puede no estar protegida durante su transmisión. Te recomendamos que no utilices canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo que conservamos tus datos personales depende de distintos factores, como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, prestarte los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver controversias o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Según dónde vivas, puedes tener algunos o todos los derechos que se indican a continuación en relación con tus datos personales. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en ciertos casos, podemos denegar tu solicitud cuando la ley lo permita.

• Derecho de acceso. Puedes tener derecho a solicitar el acceso a los datos personales que conservamos sobre ti.
• Derecho de supresión. Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos los datos personales que conservamos sobre ti.
• Derecho de rectificación. Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos datos personales inexactos que conservamos sobre ti.
• Derecho a la portabilidad. Puedes tener derecho a recibir una copia de los datos personales que conservamos sobre ti y a solicitar que los transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Derecho de exclusión de la venta o del intercambio para publicidad dirigida. Según dónde residas, puedes tener derecho a oponerte a la «venta» o al «intercambio» de tus datos personales, o al tratamiento de tus datos con fines considerados «publicidad dirigida» según la legislación de privacidad aplicable. Puedes ejercer tu derecho de exclusión aquí. Ten en cuenta que, si visitas nuestra web con la señal de preferencia Global Privacy Control activada, según dónde te encuentres la trataremos automáticamente como una solicitud de exclusión para el dispositivo y el navegador con los que visitas la web. Si podemos asociar el dispositivo que envía la señal a una cuenta de Shopify, aplicaremos también la solicitud a esa cuenta. Para saber más sobre Global Privacy Control, visita https://globalprivacycontrol.org/. Salvo Global Privacy Control, no reconocemos otras señales «Do Not Track» que puedan enviar tu navegador o tu dispositivo.
• Gestión de preferencias de comunicación. Podemos enviarte correos promocionales; puedes dejar de recibirlos en cualquier momento mediante la opción de baja que aparece en nuestros correos. Si te das de baja, es posible que sigamos enviándote correos no promocionales, como los relativos a tu cuenta o a tus pedidos.

Si resides en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, y con sujeción a las excepciones y limitaciones previstas por la legislación local, puedes ejercer los siguientes derechos además de los indicados arriba:

• Oposición al tratamiento y limitación del tratamiento: puedes tener derecho a pedirnos que detengamos o limitemos el tratamiento de tus datos personales para determinados fines.
• Retirada del consentimiento: cuando nos basamos en el consentimiento para tratar tus datos personales, tienes derecho a retirarlo. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a la misma.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en los Servicios o poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos facilitados más abajo. Para saber más sobre cómo utiliza Shopify tus datos personales y qué derechos puedes tener, incluidos los relativos a los datos tratados por Shopify, visita https://privacy.shopify.com/en.

No te discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de tramitar tus solicitudes, según lo permita o exija la legislación aplicable. Conforme a la legislación aplicable, puedes designar a un representante autorizado para presentar solicitudes en tu nombre. Antes de aceptar una solicitud de un representante, le exigiremos que acredite que le has autorizado a actuar en tu nombre, y es posible que te pidamos verificar tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud en el plazo que exija la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tienes alguna reclamación sobre cómo tratamos tus datos personales, ponte en contacto con nosotros a través de los datos facilitados más abajo. Según dónde vivas, puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión escribiéndonos a esos mismos datos de contacto, o a presentar tu reclamación ante tu autoridad local de protección de datos. Para el EEE, encontrarás la lista de autoridades de control responsables aquí.

Transferencias internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tus datos personales fuera del país en el que resides.

Si transferimos tus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia se realice a un país respecto del que se haya determinado que ofrece un nivel de protección adecuado.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente, por ejemplo para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la Política de privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y facilitaremos el aviso que exija la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si deseas ejercer alguno de los derechos que te asisten, llámanos o escríbenos a info@padelplay.ai o contacta con nosotros en Stroombaan 4, Amstelveen, 1181 VX, NL. A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos el responsable del tratamiento de tus datos personales.