Términos del servicio

Condiciones generales de Padelplay B.V.

Última actualización: 13 de julio de 2026

  1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Estas condiciones generales (las «Condiciones») se aplican a todas las compras y al uso de los productos ofrecidos en el sitio web de Padelplay B.V. («Padelplay», «nosotros» o «nuestro»), accesible en www.padelplay.ai. Estas Condiciones regulan la relación contractual entre Padelplay y los consumidores residentes en la Unión Europea que compran productos a través de nuestra tienda online. Al realizar un pedido, usted acepta estas Condiciones.

  1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Padelplay B.V. es una sociedad de responsabilidad limitada constituida en los Países Bajos, con domicilio social en Stroombaan 4, 1181 VX Amstelveen, Países Bajos. Estamos inscritos en la Cámara de Comercio neerlandesa con el número 94382778. Para consultas o atención al cliente puede escribirnos a info@padelplay.ai.

  1. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

Todos los productos ofrecidos en nuestra tienda online se describen con la mayor precisión posible. Nos reservamos el derecho de modificar las especificaciones y la disponibilidad de los productos en cualquier momento. Algunos productos pueden ofrecerse en reserva anticipada o pedido pendiente. En esos casos, los plazos de entrega se indican en la página del producto.

  1. PRECIOS Y PAGO

Todos los precios se indican en euros (€) e incluyen el IVA conforme a la legislación de la UE aplicable. Pueden aplicarse gastos de envío, que se mostrarán claramente al finalizar la compra.

El pago se procesa de forma segura al finalizar la compra mediante Shopify Payments. Entre los métodos de pago aceptados se incluyen iDEAL, Visa, Mastercard y Apple Pay. Los pedidos solo se tramitan una vez recibido el pago íntegro.

  1. ENTREGA

Solo realizamos envíos a Estados miembros de la UE. Los plazos de entrega estándar son de 2 a 5 días laborables dentro de los Países Bajos y de 5 a 10 días laborables en el resto de la UE. Los clientes reciben la información de seguimiento en cuanto su pedido se ha enviado.

Padelplay no se hace responsable de los retrasos ajenos a su control, incluidos los causados por los transportistas o por las autoridades aduaneras.

  1. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

Los consumidores tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho debe iniciar el proceso de devolución en la página de su cuenta. A continuación dispone de 14 días para devolvernos el producto.

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original. Los productos usados o que presenten signos de desgaste no pueden devolverse ni reembolsarse. Las tarjetas regalo y los productos digitales no admiten devolución.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Tras recibir y revisar los bienes devueltos, emitiremos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días laborables mediante el método de pago original.

  1. CAMBIOS

Si desea cambiar un producto por otra talla o color, puede hacerlo dentro del plazo de devolución de 14 días. Contacte con nosotros primero para confirmar la disponibilidad. Los gastos de devolución y de nuevo envío corren a cargo del cliente, salvo acuerdo en contrario.

  1. GARANTÍA Y DEFECTOS

Todos los productos vendidos están sujetos a las garantías legales aplicables conforme a la normativa europea de consumo. Si un producto resulta defectuoso o no conforme en el momento de la entrega, comuníquenoslo en un plazo razonable. Podremos ofrecer la reparación, la sustitución o el reembolso según la naturaleza del problema y la disponibilidad de existencias.

  1. RESPONSABILIDAD

Padelplay no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de nuestros productos o del acceso al sitio web. Nuestra responsabilidad se limita estrictamente al precio de compra del producto correspondiente, salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa.

  1. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Todos los datos personales recogidos en relación con su pedido se tratarán conforme a nuestra Política de privacidad, que cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Al realizar un pedido, usted consiente el tratamiento de sus datos personales con fines de gestión del pedido, comunicación y cumplimiento legal.

  1. TRATAMIENTO DE DATOS DE SALUD Y CONSENTIMIENTO

La app de PadelPlay puede solicitar acceso a datos de salud y actividad física a través de Apple HealthKit y Google Health Connect, únicamente después de que usted otorgue su consentimiento explícito en su dispositivo. La app utiliza acceso de solo lectura y no escribe, modifica ni elimina datos en Apple Health ni en Google Health Connect.

Con su permiso, y en función de lo que esté disponible en su dispositivo y en los sensores conectados, la app puede acceder a los siguientes datos de salud: frecuencia cardíaca y número de pasos.

Dado que los datos de salud constituyen una categoría especial de datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), los tratamos exclusivamente sobre la base de su consentimiento explícito (artículo 9.2.a del RGPD), que usted otorga mediante los sistemas de permisos de su dispositivo.

Usted reconoce y acepta que:

  • Los datos de salud pueden transmitirse de forma segura a nuestros servidores mediante transmisión cifrada y controles de acceso estrictos;
  • Estos datos se almacenan y tratan con el fin de ofrecer información sobre el rendimiento de las sesiones y resúmenes de actividad dentro de la app de PadelPlay;
  • La app no utiliza datos de salud con fines publicitarios, de perfilado de marketing ni de intermediación de datos;
  • La app no vende datos de salud a terceros;
  • Solo se tratan los datos mínimos necesarios para ofrecer la funcionalidad principal.

Puede revocar el acceso a los datos de salud en cualquier momento desde los ajustes de su dispositivo (Apple Health o Google Health Connect). También puede solicitar la eliminación de su cuenta y de todos los datos de salud asociados escribiendo a info@padelplay.ai; tras ello eliminaremos sus datos de salud almacenados en un plazo de 30 días, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.

La app está destinada únicamente a fines deportivos e informativos y no proporciona diagnóstico médico, tratamiento ni asesoramiento clínico. No es un producto sanitario y no debe utilizarse como sustituto de la consulta con un profesional sanitario.

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE Y CONTROVERSIAS

Estas Condiciones se rigen por la legislación de los Países Bajos. Cualquier controversia derivada de estas Condiciones o del uso de la tienda online se someterá al tribunal competente de Ámsterdam, salvo que la normativa imperativa de protección del consumidor de la UE disponga otra cosa.

  1. FUNCIONES SOCIALES Y CONTENIDO DE USUARIO

13.1 Alcance. La app de PadelPlay incluye funciones sociales opcionales que le permiten conectar con otros jugadores y compartir su actividad de pádel, incluidos un feed social, perfiles públicos, seguir a otros jugadores, buscar jugadores, reaccionar a sesiones y notificaciones sociales (conjuntamente, las «Funciones sociales»). Estas funciones forman parte de los Servicios y están sujetas a estas Condiciones, a nuestra Política de privacidad y a las directrices aplicables dentro de la app.

13.2 Cuenta y requisitos. Para usar las Funciones sociales debe disponer de una cuenta válida de PadelPlay y cumplir la edad mínima exigida para utilizar los Servicios en su país. Usted es responsable de la actividad que se realice a través de su cuenta.

13.3 Perfil y visibilidad pública. Cada cuenta tiene un perfil que puede mostrar su nombre, foto de perfil, país, número de seguidores y seguidos y estadísticas agregadas de pádel (como partidos jugados, entrenamientos, porcentaje de victorias y nivel). Puede configurar su cuenta como pública o privada en cualquier momento desde sus ajustes:

(a) cuando su cuenta es pública, sus sesiones completadas, su actividad y sus estadísticas pueden ser visibles para cualquier otro usuario, incluido el feed Discover, y otros usuarios pueden seguirle al instante;

(b) cuando su cuenta es privada, sus sesiones y su actividad solo son visibles para los seguidores que usted haya aprobado, y los demás usuarios deben enviar una solicitud de seguimiento que usted acepta o rechaza. Su nombre, su foto y su número de seguidores siguen siendo visibles para que otros usuarios puedan encontrarle y solicitar seguirle.

Si cambia su cuenta de privada a pública, las solicitudes de seguimiento pendientes se aprueban automáticamente y su actividad pasa a ser visible según los ajustes públicos indicados arriba.

13.4 Seguimientos, seguidores y solicitudes. Al seguir a otro jugador, su actividad aparece en su feed de Siguiendo; puede dejar de seguirle en cualquier momento. Si sigue una cuenta privada, su seguimiento es una solicitud que el otro usuario puede aceptar o rechazar y que usted puede cancelar mientras esté pendiente. Los usuarios pueden rechazar solicitudes o eliminar seguidores a su discreción y sin dar explicaciones.

13.5 Contenido que comparte. Los datos de sus sesiones (incluidos el nombre, el tipo, el resultado, la duración, la ubicación, el marcador y cualquier foto de la sesión) pueden compartirse a través de las Funciones sociales según sus ajustes de visibilidad. Usted declara tener derecho a compartir el contenido que publique y que este no infringe los derechos de terceros ni vulnera ninguna ley. Usted conserva la titularidad del contenido que crea; al compartirlo a través de las Funciones sociales concede a Padelplay B.V. una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, almacenar, reproducir y mostrar dicho contenido con el único fin de operar y prestar los Servicios.

13.6 Reacciones. Puede reaccionar a las sesiones de otros usuarios con las reacciones disponibles en la app. Las reacciones, y el hecho de que usted las haya realizado, pueden ser visibles para el propietario de la sesión y, en su caso, para otros usuarios.

13.7 Aparecer en la actividad de otros jugadores. Cuando participa en la sesión de otro jugador, puede identificársele por su nombre como participante en la actividad de ese jugador, aunque su propia cuenta sea privada. Sus ajustes de visibilidad se aplican a su propio contenido publicado y a su perfil, no a su presencia como participante identificado en sesiones publicadas por otros.

13.8 Uso aceptable. Al utilizar las Funciones sociales, usted se compromete a no:

(a) acosar, amenazar, suplantar ni abusar de otros usuarios;

(b) publicar contenido ilícito, que incite al odio, dañino o engañoso, o que vulnere los derechos de terceros;

(c) subir fotos de perfil o de sesión que no tenga derecho a utilizar o en las que aparezcan otras personas sin su consentimiento;

(d) usar las funciones de búsqueda o de seguimiento para acosar, enviar spam o hacer un uso indebido de la información de otro usuario;

(e) intentar acceder a datos que no está autorizado a ver, o eludir los ajustes de privacidad de otro usuario; ni

(f) emplear medios automatizados para extraer, recopilar o recolectar datos o contenido de los usuarios.

13.9 Moderación y cumplimiento. Podemos, aunque no estamos obligados a ello, revisar, eliminar o restringir contenido y cuentas que consideremos razonablemente que infringen estas Condiciones o la legislación aplicable, y podemos suspender o cancelar el acceso a las Funciones sociales de los usuarios que lo hagan. El contenido compartido a través de las Funciones sociales lo crean los usuarios, no Padelplay B.V.; no respaldamos el contenido generado por usuarios ni somos responsables de él, y usted interactúa con otros usuarios bajo su propia responsabilidad.

13.10 Uso opcional. Las Funciones sociales son opcionales. Puede limitar su participación manteniendo su cuenta en privado, dejando de seguir a otros, absteniéndose de compartir contenido o desactivando las notificaciones sociales en los ajustes de su dispositivo o de la app.

  1. DISPOSICIONES FINALES

Si alguna parte de estas Condiciones se considerara ilícita o inaplicable, las demás disposiciones mantendrán plena vigencia. Padelplay se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web.

Al realizar un pedido en nuestra tienda online, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estas condiciones generales.