Termini e condizioni del servizio

Condizioni generali di Padelplay B.V.

Ultimo aggiornamento: 13 luglio 2026

  1. AMBITO DI APPLICAZIONE

Le presenti condizioni generali ("Condizioni") si applicano a tutti gli acquisti e all'uso dei prodotti offerti sul sito di Padelplay B.V. ("Padelplay", "noi", "nostro"), accessibile all'indirizzo www.padelplay.ai. Le presenti Condizioni disciplinano il rapporto contrattuale tra Padelplay e i consumatori residenti nell'Unione Europea che acquistano prodotti tramite il nostro negozio online. Effettuando un ordine, l'utente accetta le presenti Condizioni.

  1. DATI SOCIETARI

Padelplay B.V. è una società a responsabilità limitata registrata nei Paesi Bassi, con sede principale in Stroombaan 4, 1181 VX Amstelveen, Paesi Bassi. Siamo iscritti alla Camera di Commercio olandese con il numero 94382778. Per domande o richieste di assistenza clienti può contattarci a info@padelplay.ai.

  1. PRODOTTI E DISPONIBILITÀ

Tutti i prodotti offerti nel nostro negozio online sono descritti nel modo più accurato possibile. Ci riserviamo il diritto di modificare in qualsiasi momento le specifiche e la disponibilità dei prodotti. Alcuni prodotti possono essere offerti in preordine o in ordine differito. In questi casi, i tempi di consegna sono indicati nella pagina del prodotto.

  1. PREZZI E PAGAMENTO

Tutti i prezzi sono espressi in euro (€) e includono l'IVA come previsto dalla normativa UE applicabile. Possono essere applicate spese di spedizione, chiaramente indicate al momento del pagamento.

Il pagamento viene elaborato in modo sicuro tramite Shopify Payments. I metodi di pagamento accettati includono iDEAL, Visa, Mastercard e Apple Pay. Gli ordini vengono elaborati solo dopo il ricevimento dell'intero importo.

  1. CONSEGNA

Effettuiamo consegne solo negli Stati membri dell'UE. I tempi di consegna standard sono di 2-5 giorni lavorativi nei Paesi Bassi e di 5-10 giorni lavorativi nel resto dell'UE. I clienti ricevono le informazioni di tracciamento una volta spedito l'ordine.

Padelplay non è responsabile per ritardi indipendenti dalla propria volontà, compresi quelli causati dai corrieri o dalle autorità doganali.

  1. DIRITTO DI RECESSO E RESI

I consumatori hanno il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare questo diritto occorre avviare la procedura di reso dalla pagina del proprio account. Si hanno poi 14 giorni per restituirci il prodotto.

Gli articoli restituiti devono essere non utilizzati, nelle condizioni originali e nella confezione originale. I prodotti usati o che presentano segni di usura non possono essere restituiti né rimborsati. Le carte regalo e i prodotti digitali non sono restituibili.

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Al ricevimento e dopo il controllo della merce restituita, emetteremo il rimborso entro 3-5 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

  1. CAMBI

Per cambiare un prodotto con una taglia o un colore diversi è possibile farlo entro la finestra di reso di 14 giorni. La invitiamo a contattarci prima per verificare la disponibilità. Le spese di reso e di rispedizione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo.

  1. GARANZIA E DIFETTI

Tutti i prodotti venduti sono soggetti ai diritti di garanzia legale previsti dalla normativa UE a tutela dei consumatori. Se alla consegna un prodotto risulta difettoso o non conforme, la preghiamo di segnalarlo entro un termine ragionevole. Potremo offrire riparazione, sostituzione o rimborso a seconda della natura del problema e della disponibilità di magazzino.

  1. RESPONSABILITÀ

Padelplay non è responsabile per danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'uso dei nostri prodotti o dall'accesso al sito. La nostra responsabilità è strettamente limitata al prezzo di acquisto del prodotto interessato, salvo quanto diversamente previsto da norme inderogabili.

  1. PRIVACY E PROTEZIONE DEI DATI

Tutti i dati personali raccolti in relazione all'ordine sono trattati in conformità alla nostra Informativa sulla privacy, che rispetta il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Effettuando un ordine, l'utente acconsente al trattamento dei propri dati personali per l'evasione dell'ordine, le comunicazioni e gli adempimenti di legge.

  1. TRATTAMENTO DEI DATI SANITARI E CONSENSO

L'app PadelPlay può richiedere l'accesso ai dati su salute e fitness tramite Apple HealthKit e Google Health Connect, solo dopo che l'utente ha prestato un consenso esplicito sul proprio dispositivo. L'app utilizza un accesso in sola lettura e non scrive, modifica o elimina alcun dato in Apple Health o Google Health Connect.

Con il permesso dell'utente, e in base a ciò che è disponibile dal dispositivo e dai sensori collegati, l'app può accedere ai seguenti dati sanitari: frequenza cardiaca e conteggio dei passi.

Poiché i dati sanitari costituiscono una categoria particolare di dati personali ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), li trattiamo esclusivamente sulla base del consenso esplicito (art. 9, par. 2, lett. a, GDPR), prestato attraverso i framework di autorizzazione del dispositivo.

L'utente riconosce e accetta che:

  • i dati sanitari possono essere trasmessi in modo sicuro ai nostri server di backend con trasmissione cifrata e controlli di accesso rigorosi;
  • tali dati sono conservati e trattati per fornire, all'interno dell'app PadelPlay, insight sulle prestazioni delle sessioni e riepiloghi dell'attività;
  • l'app non utilizza i dati sanitari per pubblicità, profilazione di marketing o intermediazione di dati;
  • l'app non vende i dati sanitari a terzi;
  • vengono trattati solo i dati minimi necessari a fornire le funzionalità principali.

L'utente può revocare in qualsiasi momento l'accesso ai dati sanitari tramite le impostazioni del dispositivo (Apple Health o Google Health Connect). Può inoltre richiedere la cancellazione del proprio account e di tutti i dati sanitari associati contattando info@padelplay.ai, dopodiché cancelleremo i dati sanitari conservati entro 30 giorni, fatti salvi gli obblighi di conservazione previsti dalla legge. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

L'app ha finalità esclusivamente sportive e informative e non fornisce diagnosi, terapie o consulenza clinica. Non è un dispositivo medico e non deve essere utilizzata in sostituzione del parere di un professionista sanitario.

  1. LEGGE APPLICABILE E CONTROVERSIE

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge dei Paesi Bassi. Ogni controversia derivante dalle presenti Condizioni o dall'uso del negozio online sarà sottoposta al tribunale competente di Amsterdam, salvo quanto diversamente previsto dalle norme inderogabili dell'UE a tutela dei consumatori.

  1. FUNZIONALITÀ SOCIAL E CONTENUTI DEGLI UTENTI

13.1 Ambito. L'app PadelPlay include funzionalità social opzionali che permettono di entrare in contatto con altri giocatori e condividere la propria attività di padel: un feed social, profili pubblici, il seguito di altri giocatori, la ricerca giocatori, le reazioni alle sessioni e le notifiche social (insieme, le "Funzionalità social"). Tali funzionalità fanno parte dei Servizi e sono soggette alle presenti Condizioni, alla nostra Informativa sulla privacy e alle eventuali linee guida applicabili nell'app.

13.2 Account e requisiti. Per utilizzare le Funzionalità social occorre disporre di un account PadelPlay valido e soddisfare l'età minima richiesta per usare i Servizi nel proprio Paese. L'utente è responsabile dell'attività svolta tramite il proprio account.

13.3 Profilo e visibilità pubblica. A ogni account corrisponde un profilo che può mostrare nome, immagine del profilo, Paese, numero di follower e di persone seguite e statistiche di padel aggregate (come partite giocate, allenamenti svolti, percentuale di vittorie e livello). È possibile impostare l'account come pubblico o privato in qualsiasi momento dalle impostazioni:

(a) quando l'account è pubblico, le sessioni completate, l'attività e le statistiche possono essere visibili a qualsiasi altro utente, anche nel feed Scopri, e gli altri utenti possono seguirti immediatamente;

(b) quando l'account è privato, le sessioni e l'attività sono visibili solo ai follower approvati e gli altri utenti devono inviare una richiesta di follow che l'utente può approvare o rifiutare. Nome, immagine e numero di follower restano visibili affinché gli altri utenti possano trovare l'utente e richiedere di seguirlo.

Se l'account passa da privato a pubblico, le richieste di follow in sospeso vengono approvate automaticamente e l'attività diventa visibile secondo le impostazioni pubbliche sopra descritte.

13.4 Follow, follower e richieste. Seguire un altro giocatore fa comparire la sua attività nel proprio feed Seguiti; è possibile smettere di seguirlo in qualsiasi momento. Se si segue un account privato, il follow è una richiesta che l'altro utente può approvare o rifiutare e che si può annullare finché è in sospeso. Gli utenti possono rifiutare richieste o rimuovere follower a propria discrezione e senza fornire spiegazioni.

13.5 Contenuti condivisi. I dati delle sessioni (compresi nome della sessione, tipo, esito, durata, luogo, punteggio ed eventuale immagine) possono essere condivisi tramite le Funzionalità social in base alle impostazioni di visibilità. L'utente dichiara di avere il diritto di condividere i contenuti pubblicati e che questi non violano i diritti altrui né alcuna legge. L'utente conserva la titolarità dei contenuti creati; condividendoli tramite le Funzionalità social concede a Padelplay B.V. una licenza non esclusiva, mondiale e gratuita per ospitare, archiviare, riprodurre e mostrare tali contenuti al solo fine di gestire e fornire i Servizi.

13.6 Reazioni. È possibile reagire alle sessioni di altri utenti con le reazioni disponibili nell'app. Le reazioni, e il fatto che siano state effettuate dall'utente, possono essere visibili al titolare della sessione e, ove applicabile, ad altri utenti.

13.7 Presenza nell'attività di altri giocatori. Quando si partecipa alla sessione di un altro giocatore, si può essere identificati per nome come partecipanti nell'attività di quel giocatore, anche se il proprio account è privato. Le impostazioni di visibilità riguardano i contenuti pubblicati e il profilo dell'utente, non la sua presenza come partecipante indicato in sessioni pubblicate da altri.

13.8 Uso consentito. Nell'utilizzare le Funzionalità social l'utente si impegna a non:

(a) molestare, minacciare, impersonare o insultare altri utenti;

(b) pubblicare contenuti illeciti, che incitino all'odio, dannosi, ingannevoli o lesivi dei diritti altrui;

(c) caricare immagini di profilo o di sessione che non si ha il diritto di usare o che ritraggono altre persone senza il loro consenso;

(d) usare le funzioni di ricerca o di follow per pedinare, inviare spam o abusare in altro modo delle informazioni di un altro utente;

(e) tentare di accedere a dati per i quali non si dispone di autorizzazione o aggirare le impostazioni di privacy di un altro utente; oppure

(f) utilizzare strumenti automatizzati per estrarre, raccogliere o acquisire dati o contenuti degli utenti.

13.9 Moderazione e applicazione. Possiamo, senza esservi obbligati, esaminare, rimuovere o limitare contenuti e account che riteniamo ragionevolmente in violazione delle presenti Condizioni o della legge applicabile, e possiamo sospendere o revocare l'accesso alle Funzionalità social agli utenti responsabili. I contenuti condivisi tramite le Funzionalità social sono creati dagli utenti, non da Padelplay B.V.; non li facciamo nostri e non ne siamo responsabili, e l'interazione con altri utenti avviene a proprio rischio.

13.10 Uso facoltativo. Le Funzionalità social sono facoltative. È possibile limitare la propria partecipazione mantenendo l'account privato, smettendo di seguire altri utenti, evitando di condividere contenuti o disattivando le notifiche social nelle impostazioni del dispositivo o dell'app.

  1. DISPOSIZIONI FINALI

Qualora una parte delle presenti Condizioni risultasse illegittima o inapplicabile, le restanti disposizioni resteranno pienamente valide ed efficaci. Padelplay si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. La versione più recente sarà sempre disponibile sul nostro sito.

Effettuando un ordine tramite il nostro negozio online, l'utente conferma di aver letto, compreso e accettato le presenti Condizioni generali.